20.02.2020

Menschen begeistern – Training für Buchhändler*innen

Libri.Campus-Seminar

buchhandel  |  weiterbildung

Zuhören, begeistern, verkaufen, verstehen: Mit einer gelungenen Kommunikation erreichen wir unsere Kunden besser, nehmen sie mit und schaffen Begeisterung. Unserem Kunden ein besonderes Kaufserlebnis zu bieten und durch eine individuellere Ansprache auf die jeweiligen Erwartungen einzugehen, fordert uns alle. Daher ist es wichtig, das eigene Kommunikations- und Verkaufsverhalten noch einmal zu reflektieren, um neue Wege, Instrumente und Kommunikationskanäle zu finden, die den anspruchsvollen Zielen gerecht werden. Denn ein begeisterter Kunde empfiehlt uns im besten Fall weiter.

Im Rahmen der Trainings vermitteln Ihnen Nele Drewello und Elena Appel wie Sie in verschiedenen Gesprächs- und Verkaufssituationen – auch in schwierigen – in höchstem Maße individuell, kunden- und serviceorientiert und verkaufsstark handeln können. Ziel ist es, den Blick auf den Kunden zu schärfen, aber auch die eigene Verkaufskompetenz zu stärken. Mit Blick auf die eigenen Kundengruppen werden Möglichkeiten der individuellen Ansprache erarbeitet und geübt.

inhalte

  • Verkaufspsychologische Grundlagen: Kommunikation, Sprache und Körpersprache
  • Gesprächsführungstechniken und Gesprächsinstrumente
  • Dramaturgie eines Kundengesprächs
  • Mit den Augen anderer sehen: Kundenbedarfe wecken
  • Positive Kommunikation auch in schwierigen Situationen – Grundlagen Beschwerdemanagement
  • Rollenspiele zu Verkaufssituationen mit anschließender Analyse
  • Individuelle Tipps für den Berufsalltag


Die Teilnehmeranzahl ist auf 12 Personen begrenzt.

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für wen?
Buchhänder*innen
wann?
20.02.2020 in Berlin
Börsenverein des Deutschen Buchhandels
Landesverband Berlin-Brandenburg
Danckelmannstraße 9
14059 Berlin
wer?
Elena Appel, Trainerin am mediacampus frankfurt
wie viel?
199 € Kursgebühr (MwSt.befreit) inkl. Tagungsverpflegung (zzgl. gesetzl. MwSt.)

149 € Kursgebühr für Libri Kunden (MwSt.befreit) inkl. Tagungsverpflegung (zzgl. gesetzl. MwSt.)